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du lundi au Vendredi
de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30

Informations pratiques

Réservez votre séjour

Pour confirmer votre inscription, merci de vous rendre dans votre espace client

Si vous réglez par chèque, respectez bien la date de règlement du solde du voyage, sinon, nous serions dans l’obligation de vous demander un virement ou un règlement par carte bancaire.

Comme vous avez pu l’entendre et le lire dans les médias, en raison de la forte hausse du cours du pétrole, les compagnies aériennes mettent en place régulièrement des surcharges "carburant" que nous sommes, malheureusement, contraints de vous répercuter, conformément à la législation.

Le montant des taxes et surcharges aériennes qui vous est communiqué sur votre devis, et lors de votre inscription, ne sera définitif qu’au moment de l’émission des billets d’avion, soit environ 30 jours avant votre départ. Aussi, nous vous contacterons à ce moment là pour vous confirmer le montant définitif, et vous demanderons alors une nouvelle autorisation écrite pour le débit du complément sur votre carte bancaire si tel est votre mode de paiement, ou de nous envoyer un chèque complémentaire.

A réception du solde du voyage, qui doit nous parvenir au plus tard 40 jours avant votre départ, nous vous ferons parvenir votre carnet de voyage, les bons d’échange et de services, et les billets d’avion environ 10 jours avant votre départ.

Annulation de voyage

Vous avez contracté une assurance auprès de notre agence et devez annuler votre voyage, voici la marche à suivre:

Un évènement vient de se produire et vous ne pourrez pas réaliser le voyage prévu, alors n’attendez pas pour nous confirmer l’annulation de votre voyage.
En effet, il faut nous prévenir immédiatement car l’assureur vous remboursera les frais d’annulation dûs à la date où se produit l’évènement provoquant cette annulation (et non à la date de l’annulation).
Vous devez nous envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception en y joignant vos billets d’avion, à l’adresse suivante :

ULTRAMARINA Golf and Glisse
2 ter rue des Olivettes
44000 Nantes - France

Vous devez également informer EUROP ASSISTANCE de votre annulation en écrivant à l’adresse suivante en mentionnant les numéro de contrats suivants : N° 58 786 176 ou N° 58 786 177

EUROP ASSISTANCE
Service Sinistres Assurances Voyages
1, Promenade de la Bonnette
92633 Gennevilliers Cedex
Tel : 01 41 85 90 72 - Fax : 01 41 85 85 61
Email : slv@europ-assistance.fr

À réception de votre courrier nous vous enverrons une facture de frais d’annulation selon nos conditions particulières de vente:

ATTENTION : Elles sont différentes s’il s’agit d’un séjour ou d’une croisière, mais correspondent généralement aux barèmes ci-dessous.

Frais d’annulation pour un séjour :

plus de 60 jours avant le départ : 15 % du prix total TTC avec un minimum de 150 € par personne.
de 60 à 45 jours avant le départ : 20 % du prix total TTC
de 44 à 20 jours avant le départ : 50 % du prix total TTC
de 19 à 8 jours avant le départ : 75 % du prix total TTC
moins de 8 jours avant le départ : 100 % du prix total TTC

Attention, à ces conditions peuvent s’ajouter des frais complémentaires en fonction de la particularité de votre voyage, en effet certaines prestations peuvent être qualifiées de non modifiables et non remboursables.

Frais d’annulation pour une clinic, croisière ou safari :

Plus de 121 jours avant le départ : 20 % de frais + 150 euros + assurance
De 120 à 91 jours : 50 % de frais + assurance
De 90 à 61 jours : 75 % de frais + assurance
Moins de 61 jours : 100 % de frais + assurance

EUROP ASSISTANCE prendra en charge le montant de ces frais si votre annulation rentre dans les garanties.
(Merci consulter le livret d’assurances qui vous a été remis avec l’accusé de réception de l’acompte de votre voyage).
Ultramarina Golf and Glisse vous remercie de votre confiance et notre équipe se tient à votre disposition pour tout autre renseignement.